تیم پشتیبانی فرکالا ، در زمان ساعات اداری ( از ساعت 9 تا17:30) پاسخگوی شما می باشد. اگر در خارج از این زمان سؤال یا ابهامی برای شمابوجود آمد برای ما پیغام (اس ام اس) بگذارید تا در اولین ساعات روز کاری بعد باشما تماس حاصل گردد.(09153355241) جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید از قسمت تماس با ما اقدام کنید.
بله، در هر زمان از ثبت سفارش امکان لغو سفارش برای شما وجود دارد. ولی پس از ثبت کالای مورد نظر خود و پرداخت وجه آن، می بایست با تیم پشتیبانی فرکالا تماس بگیرید. (05632729589) اگر سفارش شما بسته بندی و ارسال نشده باشد ظرف 24 ساعت کل وجه شما مسترد خواهد شد. چنانچه سفارش شما بسته بندی شده باشد اما ارسال نشده باشد هزینه بسته بندی از شما کسر و الباقی وجه طی 24 ساعت مسترد خواهد شد و اگر کالای شما ارسال شده باشد می توانید پس از تحویل کالا، روشهای بازگشت کالا را در سایت مطالعه و بر اساس آن اقدام نمایید.
کافیست از قسمت تماس با ما با واحد پشتیبانی فرکالا تماس بگیرید.چنانچه این امکان وجود داشته باشد کارشناسان ما تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن نیاز شما بکار خواهند گرفت.
فقط در شهر فردوس امکان پرداخت وجه هنگام تحویل کالا وجود دارد. این امکان فعلا برای سفارش های به مقصد شهرستان وجود ندارد.
بله، چنانچه می خواهید سفارش مربوطه به آدرس دیگری غیر از آدرس شما ارسال شود، با ثبت آدرس مورد نظرتان در هنگام ثبت سفارش و اعلام به سایت فرکالا و هماهنگی زمان تحویل، کالای مربوطه به آدرس ذکرشده تحویل داده می شود. ( در هنگام ثبت سفارش به گزینه مربوط به ارسال به آدرس دیگر برخورد خواهید کرد که شما می توانید آدرس دیگری را به غیر از آدرس خودتان در آن قسمت وارد نمایید.. از این ویژگی فروشگاه اینترنتی فرکالا می توانید برای عزیزان خودتون مایحتاج رو تهیه فرمایید . همچنین برای اهدا هدیه و سورپرایز کردن دوستان ، اشنایان و عزیزان خود می توانید با بسته بندی شیک آنهارا خوشحال کنید)
می توانید از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک و یا بخش تماس با ما هر گونه مغایرت را به تیم پشتیبانی فرکالا اطلاع دهید. بدیهی است فرکالا خود را موظف به عودت کالا می داند و کارشناسان ما شما را جهت استردادکالا راهنمایی می کنند.
می توانید از طریق تماس تلفنی یا ارسال پیامک و یا بخش تماس با ما هر گونه مغایرت را به تیم پشتیبانی فرکالا اطلاع دهید. بدیهی است فرکالا خود را موظف به عودت کالا می داند و کارشناسان ما شما را جهت استردادکالا راهنمایی می کنند.
واحد پشتیبانی فرکالا برای هماهنگی و زمانبندی بازگشت کالا و نحوه آن با شما تماس می گیرد.
چنانچه میخواهید از شرایط بازگشت کالا طبق موارد فوق استفاده نمایید، باید از نوشتن توضیحات و آدرس، مخدوشکردن، برچسب زدن، پاره کردن و یا هر گونه تغییرفیزیکی که باعث خارج شدن کالا و پک آن از حالت اولیه شود، جدا خودداری کنید. (شمامی توانید به همان صورت که کالا را تحویل گرفتید با همان بسته بندی و درج آدرس جدید و چسباندن آن روی آدرس قبلی کالا را ارسال نمایید) در غیر این صورت امکان استفاده از ضمانت بازگشت کالا وجود نخواهد داشت. همچنین کالای مورد نظر بایداستفاده نشده و در شرایط اولیه خود باشد.
آسیب دیدگی در حمل و نقل:
فروشگاه اینترنتی فردوس کالا (فرکالا) خود را موظف میداند، کالا را صحیح و سالم به شما تحویل دهد. بسته بندی کالاهای ارسالی مطمئن واستاندارد است و با انتخاب شما، تحویل آن به یکی از شرکت های حمل و نقل معتبر،همراه با اعلام بارنامه مرسوله صورت می گیرد. بنابراین بروز هر گونه حادثه در زمان حمل و نقل به عهده شرکت مربوطه است. چنانچه هنگام تحویل کالا به شما، مشاهده کردیدبسته بندی آن از حالت نرمال خارج شده (ضربه خوردگی، پاره شدگی، خیس شدگی) باشد، می توانید کالا را دریافت نکنید. شرکت حمل کننده موظف به تامین خسارت وارده می باشد.اگر کالارا از شرکت حمل کننده تحویل گرفتید شرکت مزبور تحویل کالا را به منزله صحت و سلامت آن تلقی می نماید و هیچ گونه خسارتی را پرداخت نخواهد کرد. پس زمان تحویل دقت لازم را مبذول فرمایید. فروشگاه اینترنتی فرکالا مسئولیتی از بابت تحویل کالایی که توسط شرکت حمل کننده آسیب دیده است ندارد.
ایراد فیزیکی و ظاهری کالا:
در صورت ایراد فیزیکی و ظاهری در کالای خریداری شده، نه در بسته بندی آن، مشتری باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت از زمان تحویل کالا، ایراد را از طریق ایمیل و یا درج پیام در صفحه تماس با ما در وب سایت فرکالا ، گزارش خرابی را اطلاع دهد تا شرکت دراولین فرصت نسبت به رفع ایراد اقدام نماید. از نوشتن آدرس، توضیحات، مخدوش کردن،برچسب زدن و یا پاره کردن بسته بندی اصلی کالا جدا خودداری نمایید. در غیر اینصورت امکان استفاده از ضمانت برگشت کالا وجود نخواهد داشت.
مغایرت کالای خریداری شده:
چنانچه کالای سفارش داده شده توسط مشتری با کالای ارسال شده از طرف سایت فرکالا از نظر نوع، رنگ، اندازه، جنس و... مغایرت داشته باشد و یا اینکه اطلاعات کالای درج شده در سایت با کالای ارسال شده مطابقت نداشته باشد، می توانید کالا را تا24 ساعت پس از زمان تحویل، عودت داده یا ظرف مهلت 24 ساعت از طریق ایمیل یا صفحه تماس با ما در وبسایت فرکالا پیگیری نمایید. کالای مورد نظر نباید مورد استفاده قرار گرفته باشد و باید در شرایط اولیه خود باشد. جهت کسب اطلاعات بیشتر می توانید به صفحه درباره ما مراجعه کنید.
